彩票开奖查询广东36选7|广东36选7好彩1预测|

潍坊新闻网 潍坊日报社主办

您当前位置:潍坊新闻网 >潍坊新闻
我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

南下取经 完善咱的12345

来源:潍坊晚报 2019-07-11 09:38:32 责任编辑:沙莎
A+A- 

????本报讯 为进一?#25945;?#21319;我市政务服务热线工作水平,积极寻标对标先进地市的经验和做法,7月1日至7月6日,市政府办公室相关领导带领我市政务服务热线工作人员、各县市区政府办公室热线工作分管负责同志、热线服务外包企业工作人员等一行24人,先后赴江苏南通,浙江宁波、台州三地进行对标学习,针对12345政务热线运行机制、系统?#25945;?#24314;设等进行了深入考察。

????近年来,南通市12345在线?#25945;?#25353;照直接、并联、协约等三种类型共整合了67个?#23633;?#37096;门79条热线,并将市人社12333、城管12319等8条热线设立为12345在线?#25945;?#20998;?#34892;?构建起热线、网站、微信、APP?#21462;?#21313;位一体”受理渠道。融合“不见面审批”服务,稳步推进大数据分析系统的研发,开发建设政情民意大数据分析系统一期工程,以初步实现现场智能化调?#21462;?#37096;门效能可视化展示、公众诉求动态化预测等功能。

????考察团一行对南通12345以新?#25945;?#21551;动为契机,全面拓展全?#25945;?#28192;道、强化大数据统计分析、融合“不见面审批”服务的发展模式给予了肯定和认同。双方还就“互联网+政务服务”、“互联网+监管”、12345纳入县市区考核指标、大数据应用分析提供决策“参考”等情况进行了深入交流。

????结束南通的对标学习后,考察团一行人?#31995;?#23425;波。据介绍,宁波12345的工作人员在上岗之前都已经接受了统一、全面的业务培训,同时“12345”的?#25945;?#20063;对接了各个职能部门的知识库,工作人员在接到相关的咨询和投诉后,对于比较普遍的咨询和投诉基本上都能够解答,“直接办”达到了70%左右。对一时无法答复和群众对答复不满意的“问题单”,按照分类处理、按责转办的原则,交?#19978;?#20851;职能部门受理,承办部门必须在规定期限内回复来电人并反馈给?#34892;?#23454;现“?#33267;?#21150;”。对于多部门职能交叉、权责不清、涉及新法新规等的疑难问题,通过“三方会审”?#30830;?#24335;促进来电问题的解决,进行“协调办”。市12345政务服务热线?#34892;?#19982;纸?#20581;?#32593;络和广播电台多?#25945;?#21512;作联动,对于群众关切度高、疑难复杂久拖不办等类型的典型来电作为主题,通过?#25945;?#30417;督,形成倒逼机制,?#25945;濉?#21161;力办”。对于具体负责疑?#23547;?#20214;的跟踪督办工作,邀请?#24418;?#24066;政府办公厅进行督查督办,报送给?#24418;?#24066;政府领导,“提级办理”。对逾期未办结或办理不力的部门,宁波市将进行责任追究。

????考察人员认为宁波打造政务服务热线的“升级版”,?#34892;?#32858;合资源,让群众享受到统一、高效、便捷的政务热线服务,建立统一接收转办、提速增效办理、跟进督察督办等制?#21462;?#38500;了?#20889;?#22797;,关键还要看落实。通过“直接办”“?#33267;?#21150;”“协调办”“助力办”“提级办”的分层分级办理,确保?#20064;?#22995;反映的问题事事有回音、件件?#26032;?#23454;,打通服务群众的最后“一纳米”,让群众的“问题清单”变为“满意清单”。

????考察团最后一站来?#25945;?#24030;市12345?#34892;摹?#20170;年,台州12345借助收集到的民生大数据信息,开发“民情数据大脑”,依据实时归集、全量汇聚的服务数据,将群众关心关注的问题形成政情民意报告,及时客观向市政府上行专报,发挥“12345”的“第二政研室”的作用,为党委政府决策提供依据和参考,推动了相关改革发展措施迅速落实。

????考察团人员一致认为,台州12345项目定位高、设计理念新、系统功能全,特别是拓展创新思路实现数据分析共享,助力“互联网+政务服务”,全力打造出一个为全市政务服务和政府治理提供有力支撑的智慧化管理?#25945;?为潍坊政务热线工作提供了一个很好的借鉴和模板。双方一致认为,此次对标学习,对双方管理品质的提升大有裨益,未?#27492;?#26041;将探索建立长效交流机制,加强业务交流对接促使双方共同进步,实现共赢。

????考察结束后,我市热线负责人员指出要结合本次观摩学习,把南方三地?#21335;?#36827;经验做法与我市热线工作管理实际有机结合,保?#26234;?#37266;头脑、正确认识差距,取长补短,强化责任担当,狠抓责任落实,把思路举措变?#19978;?#23454;生产力和高质量发展的实际成果,推动我市政务服务下步工作迈上新台阶,更好服务全市高质量发展。

????(记者 韩镇 窦圆娜)



相关新闻
  • 潍坊新闻网微信

    潍坊新闻网微信

  • 潍坊新闻网微博

    潍坊新闻网微博

  • 今日头条

    今日头条

彩票开奖查询广东36选7