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我市赴南通等三市對標學習政務服務熱線工作

南下取經 完善咱的12345

來源:濰坊晚報 2019-07-11 09:38:32 責任編輯:沙莎
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????本報訊 為進一步提升我市政務服務熱線工作水平,積極尋標對標先進地市的經驗和做法,7月1日至7月6日,市政府辦公室相關領導帶領我市政務服務熱線工作人員、各縣市區政府辦公室熱線工作分管負責同志、熱線服務外包企業工作人員等一行24人,先后赴江蘇南通,浙江寧波、臺州三地進行對標學習,針對12345政務熱線運行機制、系統平臺建設等進行了深入考察。

????近年來,南通市12345在線平臺按照直接、并聯、協約等三種類型共整合了67個市級部門79條熱線,并將市人社12333、城管12319等8條熱線設立為12345在線平臺分中心,構建起熱線、網站、微信、APP等“十位一體”受理渠道。融合“不見面審批”服務,穩步推進大數據分析系統的研發,開發建設政情民意大數據分析系統一期工程,以初步實現現場智能化調度、部門效能可視化展示、公眾訴求動態化預測等功能。

????考察團一行對南通12345以新平臺啟動為契機,全面拓展全媒體渠道、強化大數據統計分析、融合“不見面審批”服務的發展模式給予了肯定和認同。雙方還就“互聯網+政務服務”、“互聯網+監管”、12345納入縣市區考核指標、大數據應用分析提供決策“參考”等情況進行了深入交流。

????結束南通的對標學習后,考察團一行人趕到寧波。據介紹,寧波12345的工作人員在上崗之前都已經接受了統一、全面的業務培訓,同時“12345”的平臺也對接了各個職能部門的知識庫,工作人員在接到相關的咨詢和投訴后,對于比較普遍的咨詢和投訴基本上都能夠解答,“直接辦”達到了70%左右。對一時無法答復和群眾對答復不滿意的“問題單”,按照分類處理、按責轉辦的原則,交由相關職能部門受理,承辦部門必須在規定期限內回復來電人并反饋給中心實現“分流辦”。對于多部門職能交叉、權責不清、涉及新法新規等的疑難問題,通過“三方會審”等方式促進來電問題的解決,進行“協調辦”。市12345政務服務熱線中心與紙媒、網絡和廣播電臺多媒體合作聯動,對于群眾關切度高、疑難復雜久拖不辦等類型的典型來電作為主題,通過媒體監督,形成倒逼機制,媒體“助力辦”。對于具體負責疑難案件的跟蹤督辦工作,邀請市委市政府辦公廳進行督查督辦,報送給市委、市政府領導,“提級辦理”。對逾期未辦結或辦理不力的部門,寧波市將進行責任追究。

????考察人員認為寧波打造政務服務熱線的“升級版”,有效聚合資源,讓群眾享受到統一、高效、便捷的政務熱線服務,建立統一接收轉辦、提速增效辦理、跟進督察督辦等制度。除了有答復,關鍵還要看落實。通過“直接辦”“分流辦”“協調辦”“助力辦”“提級辦”的分層分級辦理,確保老百姓反映的問題事事有回音、件件有落實,打通服務群眾的最后“一納米”,讓群眾的“問題清單”變為“滿意清單”。

????考察團最后一站來到臺州市12345中心。今年,臺州12345借助收集到的民生大數據信息,開發“民情數據大腦”,依據實時歸集、全量匯聚的服務數據,將群眾關心關注的問題形成政情民意報告,及時客觀向市政府上行專報,發揮“12345”的“第二政研室”的作用,為黨委政府決策提供依據和參考,推動了相關改革發展措施迅速落實。

????考察團人員一致認為,臺州12345項目定位高、設計理念新、系統功能全,特別是拓展創新思路實現數據分析共享,助力“互聯網+政務服務”,全力打造出一個為全市政務服務和政府治理提供有力支撐的智慧化管理平臺,為濰坊政務熱線工作提供了一個很好的借鑒和模板。雙方一致認為,此次對標學習,對雙方管理品質的提升大有裨益,未來雙方將探索建立長效交流機制,加強業務交流對接促使雙方共同進步,實現共贏。

????考察結束后,我市熱線負責人員指出要結合本次觀摩學習,把南方三地的先進經驗做法與我市熱線工作管理實際有機結合,保持清醒頭腦、正確認識差距,取長補短,強化責任擔當,狠抓責任落實,把思路舉措變成現實生產力和高質量發展的實際成果,推動我市政務服務下步工作邁上新臺階,更好服務全市高質量發展。

????(記者 韓鎮 竇圓娜)



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